Как поднять доверие к вашему сайту?

Лаборатория Stanford Web Credibility Research собрала 10 указаний, следование которым поднимает доверие к сайту. Эти указания выведены после 3 лет исследований и опросов, охвативших более 4500 человек.

1. Информация на вашем сайте должна быть легко проверяемой. Подкрепите предоставляемую вами информацию дополнительными источниками (цитаты, ссылки, исходные материалы). Даже если посетители и не будут проверять эти источники, вы показали уверенность в точности вашего материала и вызвали доверие к вашему сайту.
2. Покажите, что за вашим сайтом стоит реально существующая фирма\организация. Самый простой способ это сделать - указать физический адрес. Можно также разместить фотографии вашего офиса или указать членство в обьединении предпринимателей.
3. Отметьте опыт и знания, собранные в вашей организации, а также качество содержания и услуг, предоставляемых вами. В вашей команде есть эксперты и люди, известные в своей области? Отметьте это. Вы сотрудничаете с крупной, уважаемой организацией? Упомяните и об этом. И наборот, не ссылайтесь на сомнительные сайты и организации - по ассоциации, авторитет вашего сайта упадет.
4. Покажите, что в вашей компании работают честные люди, которым можно доверять. Во-первых, покажите, что за сайтом стоят живые люди. Затем, найдите способ передать их качества с помощью текста или изображений. Например, некоторые сайты публикуют биографии работников, в которых они рассказывают о своих семьях или увлечениях.
5. С вами должно быть легко связаться. Самый простой способ поднять доверие к сайту - указать на видном месте все способы связаться с компанией. Напишите ваш телефон, реальный адрес, и адрес электронной почты.
6. Дизайн сайта должен выглядеть профессиональным. Наши исследования показывают, что люди часто оценивают сайт только по внешнему виду. При разработке сайта обращайте внимание на верстку, типографию, изображения, последовательность и т.д. Конечно, немногие сайты получат доверие посетителей, скопировав сайт IBM. Вид вашего сайта должен соответствовать его целям.
7. Сделайте ваш сайт полезным, простым и удобным. В этом указании на самом деле спрятано два: сайты получают высокие оценки, когда ими удобно пользоваться и когда они содержат полезную информацию. Некоторые веб-мастера забывают о посетителях, занимаясь восхвалением своей компании или пытаясь поразить разнообразными примочками современных мультимедиа- и интернет-технологий.
8. Регулярно обновляйте содержание вашего сайта. Люди больше доверяют тем сайтам, которые недавно обновлялись. (подумайте - купили бы вы что-нибудь в интернет-магазине, последняя новость на котором двухлетней давности? - прим. перев.)
9. Поменьше рекламных материалов! Если возможно, вообще не размещайте рекламу. Когда этого не избежать, четко отделите рекламу и спонсорские материалы от содержания сайта. Избегайте pop-up рекламы (к которой я отношу и flash-ролики, которые появляются посреди страницы и заслоняют текст - прим. перев.) Используйте понятный, конкретный и честный текст.
10. Избегайте даже самых незначительных ошибок. Мелкие орфографические ошибки и неработающие ссылки вредят имиджу сайта намного больше, чем кажется. Очень важно также поддерживать сайт в рабочем состоянии и не допускать его падения.